Teleasistencia en Navarra: cómo pedir la pública y qué añadir en casa
En Navarra, la teleasistencia pública se llama «teléfono de emergencia» y se pide a través de los servicios sociales. Te explicamos cómo funciona, cuánto cuesta y qué puede añadir la domótica para cuando la persona no puede pulsar el botón.
En resumen: la teleasistencia pública de Navarra se pide en el Servicio Social de Base o en el centro de salud, la instalación es gratuita y el copago publicado es de 6,59 o 7,30 € al mes. Funciona cuando la persona pulsa el botón. La domótica asistencial la complementa: detecta caídas, fugas o salidas de noche y avisa a la familia aunque nadie pulse nada.
Lo esencial, en 5 puntos
Si cumple los requisitos, pide la teleasistencia pública: la instalación es gratuita y el copago, de 6,59 o 7,30 € al mes.
Se pide en el Servicio Social de Base, la Unidad de Barrio o el centro de salud. Nunca a alguien que llame a la puerta.
El pulsador funciona cuando la persona puede y quiere pulsarlo.
La domótica asistencial avisa sin que nadie pulse nada: caídas, fugas, salidas de noche.
Son compatibles: no hay que elegir entre una y otra.
La teleasistencia pública en Navarra
Según la ficha oficial del Gobierno de Navarra (consultada el 25 de octubre de 2026):
- Para quién: personas mayores de 65 años que viven solas, con otra persona mayor de 65 o que pasan sola la mayor parte del día, con residencia en Navarra los dos años anteriores. Hay fichas propias para personas con dependencia, con discapacidad y con enfermedad mental.
- Qué incluye: un dispositivo con pulsador para llamar a una central de teleasistencia las 24 horas, todos los días del año, y, según el caso, teleasistencia móvil geolocalizada y dispositivos opcionales de seguridad para el hogar.
- Cuánto cuesta: la instalación es gratuita. El copago es de 6,59 € al mes para personas con gran dependencia o dependencia severa, y de 7,30 € al mes para dependencia moderada, discapacidad o personas no dependientes, según la valoración económica de la Agencia Navarra de Autonomía y Desarrollo de las Personas.
Es un servicio muy extendido: el Gobierno de Navarra informaba en enero de 2025 de que lo usaban 11.106 personas, y que el 67 % de ellas vivía sola. Si además hay una situación de dependencia, conviene conocer los tiempos de la dependencia en Navarra y cómo funciona el copago.
Cómo pedirla, paso a paso
- Pide cita en el Servicio Social de Base o la Unidad de Barrio que corresponda a su domicilio, o en su centro de salud.
- Prepara la documentación: la solicitud firmada, la disponibilidad de llaves, la información sanitaria y social, el certificado o volante de empadronamiento y los datos bancarios para el cobro.
- Valoración: la Agencia Navarra de Autonomía y Desarrollo de las Personas estudia la solicitud y la situación económica.
- Instalación: la entidad que presta el servicio instala el dispositivo en la vivienda.
Cuidado con las estafas: el propio Gobierno de Navarra ha avisado de intentos de fraude con este servicio. Nadie tiene que presentarse en casa a ofrecerlo ni a cobrar por él: se pide siempre a través de los servicios sociales o del centro de salud.
Lo que el botón no cubre
La teleasistencia con pulsador es un buen servicio, pero depende de que la persona pueda y quiera pulsar. Hay situaciones en las que eso no pasa:
- Una caída con pérdida de conocimiento, o en la ducha sin el colgante puesto: cada minuto en el suelo cuenta.
- El colgante olvidado en la mesilla o en el cajón, algo muy habitual.
- Desorientación nocturna: salir de casa de madrugada sin ser consciente del riesgo, algo frecuente con alzhéimer y deambulación nocturna.
- La cocina encendida o un grifo abierto cuando la persona no se da cuenta.
- Cambios lentos en la rutina, como comer menos o no levantarse a su hora, que nadie ve hasta que es tarde.
Qué añade la domótica asistencial
| Teleasistencia pública | Domótica asistencial Kinetbia | |
|---|---|---|
| Cómo se activa | La persona pulsa el botón | Sola: radares y sensores detectan la situación |
| A quién avisa | A una central de teleasistencia | Al móvil de los hijos, con llamada en cadena a la familia en la suscripción |
| Caídas sin poder pulsar | Depende del dispositivo concedido | Radar de techo en baño y dormitorio |
| Cocina y agua | Dispositivos opcionales según el caso | Corte automático de la placa y del agua |
| Coste | 6,59 – 7,30 €/mes (copago publicado) | 3.000 – 12.000 € de equipamiento + 39, 59 o 109 €/mes |
No hay que elegir entre una y otra: son compatibles. La teleasistencia pública responde cuando la persona llama; la domótica avisa cuando no puede llamar. Puedes ver qué incluye cada nivel, cómo trabajamos como empresa de domótica en Navarra o por qué muchas personas mayores rechazan el botón rojo.
Teleasistencia privada sin central y sin permanencia
Si la persona no cumple los requisitos de la pública, o la familia prefiere recibir los avisos directamente, la suscripción de Kinetbia funciona como una teleasistencia privada sin central: el sistema avisa al móvil de los hijos y, si nadie responde, llama al siguiente familiar de la lista. Cuesta 39 € al mes en el Nivel 1 y no tiene permanencia.
Si tu madre o tu padre no quiere llevar el colgante
Es una de las situaciones más frecuentes. Muchas personas mayores rechazan el colgante porque les recuerda que son mayores, porque les molesta para dormir o ducharse, o porque creen que no les va a pasar nada. Insistir suele terminar en discusiones y en un colgante guardado en el cajón. Lo analizamos en relojes para mayores frente a domótica invisible.
La alternativa es que la protección no dependa de la persona: un radar en el techo del baño y del dormitorio no hay que ponérselo ni cargarlo, y no toma imágenes. Muchas familias combinan las dos cosas: mantienen la teleasistencia pública para cuando la persona quiera pedir ayuda y añaden la detección automática para cuando no pueda.
Cuándo basta con la teleasistencia pública
No siempre hace falta más. Si la persona se maneja bien en casa, lleva el colgante de forma constante, no tiene despistes con la cocina y hay familia o vecinos cerca, la teleasistencia pública puede ser suficiente. La domótica tiene sentido cuando aparecen señales concretas: caídas, noches inquietas, olvidos o muchas horas a solas. La guía de las 12 señales ayuda a reconocerlas.
Términos clave de esta página
- Teleasistencia
- Servicio que permite a una persona pedir ayuda a una central de atención las 24 horas pulsando un botón, normalmente en un colgante o una pulsera.
- Servicio Social de Base
- Oficina de servicios sociales de cada ayuntamiento o zona de Navarra. Es la puerta de entrada para pedir la teleasistencia y otras ayudas.
- Copago
- Parte del coste del servicio público que paga la persona usuaria según su situación económica.
- Radar de ondas milimétricas
- Sensor de techo que detecta la presencia y la postura de una persona por radiofrecuencia, sin imagen. Distingue si alguien se ha quedado en el suelo y no necesita que la persona lleve nada puesto. Más en radar de ondas milimétricas para mayores.
- Llamada en cadena
- Forma de aviso de la suscripción: el sistema avisa a un familiar y, si no responde, al siguiente de la lista.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se pide la teleasistencia en Navarra?
En el Servicio Social de Base o la Unidad de Barrio que corresponda al domicilio, o en el centro de salud. Hay que presentar la solicitud firmada, la disponibilidad de llaves, información sanitaria y social y el empadronamiento.
¿Cuánto cuesta la teleasistencia pública en Navarra?
La instalación es gratuita. El copago publicado por el Gobierno de Navarra es de 6,59 € al mes para personas con gran dependencia o dependencia severa y de 7,30 € al mes para dependencia moderada, discapacidad o personas no dependientes.
¿Puedo tener la teleasistencia pública y la domótica a la vez?
Sí. Son compatibles y se complementan: una responde cuando la persona pulsa el botón y la otra avisa cuando no puede pulsarlo.
¿Y si no cumple los requisitos de la teleasistencia pública?
Por ejemplo, si es menor de 65 años sin dependencia ni discapacidad reconocidas, o lleva menos de dos años empadronada en Navarra. En ese caso, la suscripción de Kinetbia avisa directamente al móvil de la familia, con llamada en cadena, desde 39 € al mes y sin permanencia.
¿Existe teleasistencia sin pulsera?
Sí. La domótica asistencial detecta las caídas con radares de techo, sin que la persona lleve nada puesto, y avisa a la familia. Si alguien prefiere la pulsera, también se puede integrar.
¿La teleasistencia de Kinetbia tiene permanencia?
No. Ninguna suscripción de Kinetbia tiene permanencia: te das de baja con un mes de aviso.
¿Vemos qué le haría falta en casa?
Si ya tiene la teleasistencia pública y quieres cubrir lo que el botón no ve, hacemos un diagnóstico gratuito en la vivienda. Si prefieres empezar por tu cuenta, haz el test de seguridad en casa en dos minutos.
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